剛剛上網，查查明天的行班，也查查公司給我們發的news， 看了心里“暗笑”哈哈！！
voice of customer!!! 也就像我們公司和值班乘務員 接到的炸彈！！！ 而不是因為乘客的建議縱中改進，不管怎樣都是你不對，客人永遠都是對！！
case1， 是一個24歲的女人寫的吧， 她說她和80 歲婆婆一起搭飛機，是長途飛行，所以要求坐在Bunkhead seat, 也就是那種，前面沒有座位的位子。
但老實我工作的這家公司的空間真的會比別人家的小！！所以婆婆坐了幾個小時后開始不舒服，她要求乘務員讓她的婆婆到商務舱坐，因為商務舱沒滿，還在投訴信上說商務舱只有三分之一的乘客！！！！還說知道这应该是不行的。可心里还很不是滋味因為被拒绝了
請了解那位子不是空姐們設計的，也不是我們安排你們坐位的！！而是你們自己要求的！！
不要上機后對我們要求這要求這的那的，如果真的還有位子我們一定給你們換，但如果是滿機，或是只剩下中間的位子，不可能你要我們叫坐在旁邊位子的乘客讓給你坐吧！想想如果你是商務舱的乘客，付了那么貴的機票坐商務舱，但有人因為坐在經濟艙不舒服要求到商務舱坐！就能坐，那以后哪有人還有花錢買商務舱的機票？就上機后投訴投訴就有商務舱坐了。。。那飛機干脆不用再買商務舱的位子了！！
在投訴信上還有很多很多對乘務員的不滿，她說乘務員以為婆婆不用耳機，所以根本就不給！！通常我們都會給每個乘客，除非是乘客自己不要，我們才不給。。但如果后來改變注，向我們要我們一定給你們送上。
還有說韩国乘务员和外国籍乘务员在一个区域可以轮值工作，干吗让外国籍乘务员总在指定区域工作，外国籍乘务员怎么能当乘务员的工作!!!让坐在那区域的人感到很不方便呢？我想說如果不是你們家的乘務員連基本的英語都說不好！！所以才需要請外国籍乘务员呀！！你們除了只能說一種語言其他的都不行而且也不想學！！和外国籍乘务员也一直說你們的語言。。
提供机餐的时间好长，也令她等得很不耐烦。天呀。。你媽為你準備晚餐都要時間！！或是到餐館吃一樣要等！我們都想快快的給你們吃呀。快快把工作做完呀！但我們真的需要時間準備。。
乘务员说有蛋卷饭（OMELET）和绿茶粥，她问了奶奶“有粥和米饭，哪个好？” 可乘务员说在OMELET里没有米饭。。這個是你笨！@#￥@@#￥ 還是美國飛回韓國的機呢。。。外國人都知道OMELET是雞蛋，哪來的米飯！！這是你們韓國人一直認為OMELET是你們一直所謂的OMERICE（蛋包飯）一樣！！請你們學一學吧！！或是到餐聽用早餐 order OMELET,看看他們給你送上的是蛋包飯還是雞蛋？！！
我一直知道服務這行，客人永遠是第一，但也請別做一個令人討厭的客人，令人討厭也破壞了自己的行像！！
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